Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 17 septiembre 2024

En Pika & Peka, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia gastronómica posible, tanto en nuestro restaurante como a través de nuestro servicio de delivery. No obstante, entendemos que pueden surgir inconvenientes ocasionales. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

1. Errores en el Pedido

Si recibes un pedido incorrecto (por ejemplo, si falta algún plato o recibes un plato equivocado), por favor, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible tras la entrega a través de 91 552 98 73. Verificaremos el error y te ofreceremos las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto: Si el error es confirmado, procederemos a enviarte el producto correcto sin coste adicional, siempre que las condiciones lo permitan.
• Reembolso parcial o total: Si no es posible realizar el reemplazo, te ofrecemos un reembolso parcial o total, dependiendo de la magnitud del error.

2. Problemas de Calidad

Nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de alta calidad. Si no estás satisfecho con la calidad de alguno de los productos recibidos (por ejemplo, si la comida está en mal estado o no cumple con los estándares de calidad), por favor, informarnos inmediatamente tras la entrega.

• Revisión y reembolso: Tras la revisión del caso, si determinamos que el producto no cumplió con nuestros estándares de calidad, te ofreceremos un reembolso parcial o total, según corresponda.

3. Pedidos Cancelados

• Cancelación antes de la preparación: Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno si lo haces antes de que empecemos a preparar tu comida. Para ello, contáctenos lo antes posible a través de 91 552 98 73.
  
  
• Cancelación después de la preparación: Si el pedido ya está en preparación o ha sido entregado al repartidor, no será posible cancelarlo ni reembolsar el importe, ya que los alimentos se preparan frescos por encargo.

4. Plazos para Reembolsos

Una vez que se apruebe un reembolso, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de reembolso puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos, pero en general se completará dentro de los 7 a 10 días hábiles.

5. Limitaciones

• Entregas a tiempo: No ofrecemos reembolsos por retrasos en la entrega que se deban a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, tráfico o errores de la empresa de reparto.
• Cambios en el pedido: No se aceptarán devoluciones o reembolsos si el cliente decide cambiar de opinión una vez entregado el pedido o si no se notifican problemas dentro de un plazo razonable tras la entrega (máximo 1 hora).

6. Contacto

Si tienes alguna duda o deseas presentar una reclamación relacionada con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Teléfono: 91 552 98 73
• Dirección: C/ Miguel Hernández, 11 – Local 6. Valdemoro.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que disfrutes al máximo de nuestra comida y servicio. Agradecemos tu comprensión y estamos comprometidos en resolver cualquier problema de manera rápida y eficaz.